Preguntas frecuentes
1. ¿Hacen envíos a todo el mundo?
Sí, Lunara realiza envíos internacionales a clientes de todo el mundo.
2. ¿Cuánto tiempo tarda el envío?
Los pedidos suelen procesarse en 1-3 días hábiles. Los tiempos de entrega varían según su ubicación y método de envío.
3. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez enviado su pedido, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico para monitorear el estado de su entrega.
4. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos seguros a través de las principales tarjetas de crédito/débito y otros proveedores de pago de confianza disponibles al finalizar la compra.
5. ¿Puedo devolver un artículo si no me queda bien?
Sí, los artículos elegibles pueden devolverse dentro de los 14 días posteriores a la entrega, siempre que no se hayan usado y estén en su estado original.
6. ¿Las devoluciones son gratuitas?
Los costos de envío de la devolución pueden variar según su ubicación y el motivo de la devolución.
7. ¿Qué debo hacer si recibo un artículo dañado o incorrecto?
Comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con fotos del problema para obtener asistencia rápida.
8. ¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido después de realizarlo?
Los pedidos solo pueden modificarse o cancelarse antes de que comience el procesamiento. Contáctenos de inmediato si necesita cambios.
9. ¿Reponen los artículos agotados?
Algunos artículos populares pueden reponerse dependiendo de la demanda y la disponibilidad.
10. ¿Cómo elijo la talla correcta?
Recomendamos consultar la guía de tallas disponible en cada página de producto antes de realizar su pedido.
11. ¿Pagaré aranceles o impuestos de importación?
Es posible que los clientes internacionales deban pagar aranceles o tarifas de importación según las regulaciones de su país.
12. ¿Cómo puedo contactar con Lunara?
Puede comunicarse con nuestro equipo de soporte a través del formulario de contacto o el correo electrónico de atención al cliente que se proporciona en nuestro sitio web.